Política de envíos

En MAVIS preparamos cada pedido cuidadosamente para que tus joyas lleguen protegidas y en perfectas condiciones. Actualmente realizamos envíos dentro de Chile a través de Blue Express.

Cobertura

Realizamos envíos a domicilio a todas las regiones de Chile sujetas a la cobertura disponible de Blue Express.

También ofrecemos retiro gratuito en nuestro showroom de Santiago, previa coordinación. Recibirás una confirmación cuando tu pedido esté listo y podrás acordar la fecha y horario de retiro.

Preparación de los pedidos

Los pedidos de productos disponibles se preparan y despachan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Este plazo corresponde a la preparación del pedido y es independiente del tiempo que Blue Express requiere para transportarlo hasta la dirección indicada.

Los pedidos realizados durante sábados, domingos o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Productos personalizados o elaborados a pedido

Las joyas personalizadas, hechas a medida o elaboradas especialmente para cada clienta requieren un plazo adicional de producción.

Los collares personalizados con nombre y otras piezas fabricadas a pedido pueden requerir hasta 15 días hábiles de preparación, salvo que la ficha del producto indique un plazo diferente.

Una vez terminada la pieza, se realizará el despacho y comenzará a contar el tiempo de transporte correspondiente a Blue Express.

Si un pedido contiene productos disponibles y productos personalizados, se despachará cuando todas las piezas estén listas, salvo que se acuerde previamente un envío separado.

Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el checkout según:

• La región y dirección de destino.
• El peso total de los productos incluidos en el pedido.
• Las tarifas vigentes de Blue Express.

Como referencia, los envíos de hasta 0,5 kg tienen tarifas desde $3.100 para la Región Metropolitana y desde $3.900 para otras regiones.

Estos valores son referenciales y pueden variar dependiendo del destino y del peso final del pedido. El costo definitivo se mostrará en el checkout antes de realizar el pago.

Plazos estimados de entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado a Blue Express, los plazos estimados de transporte son:

• Región Metropolitana: aproximadamente 2 a 3 días hábiles.
• Otras regiones: aproximadamente 3 a 5 días hábiles.
• Zonas extremas, rurales o de difícil acceso: el plazo puede ser mayor.

Los plazos son estimados y pueden variar debido a condiciones meteorológicas, contingencias operacionales, períodos de alta demanda, fechas especiales, feriados o circunstancias externas que afecten las rutas de transporte.

El plazo total para recibir un pedido comprende tanto el tiempo de preparación de MAVIS como el tiempo de transporte de Blue Express.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número u Orden de Seguimiento de Blue Express.

Podrás consultar el estado del envío directamente en la plataforma de seguimiento de Blue Express.

Es responsabilidad de la clienta proporcionar un correo electrónico y número de teléfono correctos, así como revisar las notificaciones relacionadas con su pedido.

Si no recibes el correo de seguimiento, revisa la carpeta de spam o escríbenos a contacto@joyasmavis.com.

Dirección de entrega

La clienta es responsable de ingresar correctamente la siguiente información:

• Nombre y apellido de quien recibirá.
• Calle, número y departamento, cuando corresponda.
• Comuna, ciudad y región.
• Código postal, cuando sea necesario.
• Número de teléfono de contacto.

Si detectas un error en la dirección, comunícate lo antes posible a contacto@joyasmavis.com o a nuestro WhatsApp.

Podremos modificar la dirección únicamente mientras el pedido no haya sido despachado. Una vez entregado a Blue Express, no podemos garantizar que el cambio pueda realizarse.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta ingresada por la clienta y es devuelto a MAVIS, podremos coordinar un nuevo despacho. El costo del segundo envío deberá ser pagado por la clienta.

Esta condición no se aplicará cuando el problema sea atribuible a un error de MAVIS o de la empresa transportista.

Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por la persona destinataria, por otra persona adulta presente en el domicilio o por la recepción o conserjería del edificio, cuando corresponda.

Recomendamos verificar que la dirección cuente con alguien disponible para recibir el paquete y realizar seguimiento al envío desde el momento de su despacho.

Si Blue Express no logra concretar la entrega, podrá realizar nuevos intentos o devolver el paquete a origen, dependiendo de las condiciones aplicables al servicio.

Cuando el pedido regrese a MAVIS, nos comunicaremos con la clienta para confirmar la dirección y coordinar los pasos siguientes.

Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no puedes encontrarlo, te recomendamos:

1. Consultar con otras personas del domicilio.
2. Revisar con recepción o conserjería.
3. Confirmar que la dirección registrada en el pedido sea correcta.
4. Contactarnos inmediatamente con tu número de pedido y número de seguimiento.

Debes informarnos idealmente dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha registrada como entrega para que podamos solicitar a Blue Express la revisión de los antecedentes, incluyendo la información disponible de recepción.

MAVIS gestionará el caso con la empresa transportista y te informará los pasos a seguir según el resultado de la investigación.

Paquetes extraviados o con entrega incorrecta

Si un envío no presenta movimientos durante un período inusual, supera considerablemente el plazo estimado o aparece entregado en una dirección incorrecta, comunícate con nosotros.

MAVIS abrirá el reclamo correspondiente ante Blue Express y hará seguimiento del caso. Las soluciones aplicables se determinarán según los antecedentes de la compra, la investigación del transportista y los derechos de la persona consumidora.

No es necesario que gestiones el reclamo directamente con Blue Express sin antes contactarnos.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque o la joya presenta daños que pudieran haberse producido durante el transporte, debes informarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Envía a contacto@joyasmavis.com:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías de la etiqueta de envío.
• Fotografías claras del producto y del daño.
• Una breve descripción de lo ocurrido.

Conserva el producto, el empaque y todos los elementos recibidos mientras revisamos el caso. MAVIS evaluará los antecedentes y gestionará el reclamo correspondiente con Blue Express.

Retrasos y períodos de alta demanda

Durante eventos especiales, promociones, Cyber, Navidad, Black Friday, feriados o períodos de alta demanda, tanto la preparación como el transporte pueden requerir más tiempo de lo habitual.

Si se presenta un retraso relevante que afecte tu pedido, haremos lo posible por mantenerte informada y ayudarte con el seguimiento.

Pedidos con envío gratuito

Cuando MAVIS ofrezca envío gratuito, la promoción estará sujeta a las condiciones, montos mínimos, fechas y zonas de cobertura informadas en la tienda o campaña correspondiente.

Si un pedido con envío gratuito es devuelto porque la dirección proporcionada era incorrecta o incompleta, el nuevo despacho podrá tener un costo para la clienta.

Contacto

Si tienes preguntas sobre la preparación o el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: contacto@joyasmavis.com
WhatsApp: +56 9 6731 4102
Horario de atención: días hábiles.

Indícanos siempre tu nombre y número de pedido para ayudarte con mayor rapidez.